Garanti och Retur
En ny turbo ska hålla. En renoverad turbo ska hålla lika länge. Och om något går fel ska du veta exakt vad som gäller, utan att behöva leta på tre olika sidor efter svaret.
Hos Turbo.se har du ett ställe att kolla. Den här sidan. Allt som gäller står här, samma villkor oavsett var du läser.
12 månaders garanti på alla turboaggregat
Varje turbo vi säljer, ny eller renoverad, har 12 månaders garanti från leveransdatum. Garantin täcker fabrikations- och materialfel. Inga milbegränsningar.
Men garanti är inte ett magiskt skyddsnät. Den gäller under rätt förutsättningar. Därför är vi raka med vad som ingår och vad som inte gör det.
| Täcks av garantin | Täcks INTE av garantin |
|---|---|
| Fabrikationsfel i material eller montering | Oljebrist eller otillräckligt oljetryck |
| Defekta lager, tätningar eller axlar vid leverans | Förorenad olja (smuts, metallspån, kylvätska) |
| Fel som uppstår vid normal användning under garantitiden | Främmande föremål i insug eller avgas |
| Skador från het avstängning (ingen avkylning efter hårdkörning) | |
| Installation utan att grundorsaken till ursprungligt fel åtgärdats | |
| Obehörig modifiering eller trimning | |
| Montering utförd utan fackkunskap |
Varför kräver vi verkstadsmontering?
Kort svar: för att skydda dig. En turbo som monteras fel går sönder igen, och då täcker inte garantin den andra gången heller.
Vi kräver att montering görs av verkstad med rätt kompetens. Det räcker inte att skruva fast turbon. Oljeledningarna måste vara rena, returen fri från tryckuppbyggnad, och vevhusventilationen kontrollerad. Annars spelar det ingen roll hur bra turbon är, den går sönder av samma orsak som den förra.
Det är också därför vi kräver att grundorsaken till det ursprungliga felet utreds och åtgärdas. Byter du turbo utan att fixa problemet, till exempel en igensatt oljeretur eller en trasig PCV-ventil, då är det inte turbon det är fel på. Det är systemet runtomkring.
Så gör du en reklamation
1. Kontakta oss
Maila eller ring Turbo.se. Beskriv felet och när det uppstod. Ju mer detaljer, desto snabbare hantering.
2. Skicka bilder
Vi ber dig fotografera turbon, utsidan, kompressorsidan, turbinsidan och eventuella skador. I de flesta fall kan vi göra en första bedömning redan på bilderna.
3. Skicka in turbon
Om vi behöver undersöka turbon fysiskt skickar du in den till oss. Du får fraktsedel och instruktioner.
4. Bedömning och beslut
Vi inspekterar turbon och fastställer orsaken. Om felet täcks av garantin får du en ersättningsturbo eller reparation utan kostnad. Om felet faller utanför garantin, till exempel oljebrist, får du en tydlig rapport med orsak och foto.
Hela processen tar normalt 7-14 arbetsdagar från det att vi tar emot turbon.
Ångerrätt: 14 dagar
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från det att du tar emot varan. Turbon ska vara omonterad och i originalförpackning. Du står för returfrakten.
Har turbon monterats kan den inte returneras via ångerrätten. Då gäller istället garantivillkoren ovan.
En sak till om tydlighet
Du ska inte behöva jämföra finstilt för att ta reda på vad som faktiskt gäller.
Hos oss gäller samma sak överallt: 12 månaders garanti, verkstadsmontering, grundorsak utredd. Rakt och tydligt.
Har du frågor om garanti eller retur?
Läs Vanliga frågor eller kolla våra Köpvillkor. Vill du skicka in en turbo för renovering? Se Skicka in turbo.